Qui sommes-nous ?
En 2017, l’ONSS a lancé le programme « Les Processus de travail ONSS » en collaboration avec Smals. Comme décrit dans le contrat de gestion, l’ONSS souhaitait évoluer vers un travail orienté de bout en bout (orienté client) en mettant l’accent sur la traçabilité, le suivi et le contrôle des processus. Grâce au travail sur les processus, l’ONSS vise à créer des ponts entre les différents services et ainsi à mieux coordonner et optimiser les processus internes de l’ONSS.
Dans cette optique, Smals a développé une application uniforme qui regroupe les applications existantes et intègre et automatise les tâches administratives. De cette façon, les employés ont la même vision du dossier et des tâches peuvent facilement être assignées à des collègues pour gérer ce dossier ensemble.
Découvrez les équipes et les personnes derrière Wave.
Isabelle André
Product Owner – ONSS
« Ce programme de grande ampleur implique de profonds changements pour l’ONSS. Grâce à lui, nous gérons l’ensemble de nos processus de façon transversale et nous suivons le travail de l’Office d’un bout à l’autre.
Nous appliquons une méthodologie Lean afin d’améliorer nos processus : nous visons plus de simplicité, une plus grande efficacité et une suppression des actions redondantes. Cela facilite le travail des agents et leur permet de se concentrer sur les aspects plus intéressants. »
Roel Biermans
Service Manager – Smals
« Smals et l’ONSS collaborent depuis de nombreuses années au développement d’applications pour la gestion des dossiers. Ensemble, nous avons développé Wave, un nouveau produit qui combine toutes les applications existantes et qui intègre et automatise les tâches administratives de l’employé de l’ONSS.
Dès le départ, Wave a été développé dans l’optique de ReUse ; chaque nouveau bloc de construction développé pour un service au sein de l’ONSS devait pouvoir être facilement réutilisé par un autre service au sein de l’ONSS. Ces éléments peuvent également être réutilisés par d’autres institutions.
Le déploiement à l’ONEM prouve que Smals et l’ONSS ont livré ensemble un produit modulaire et réutilisable.
Une structure de gouvernance a également été élaborée pour WAVE. Celle-ci garantit que l’application continue d’évoluer selon une roadmap commune, gérée par Smals et les différentes institutions. De cette manière, nous nous assurons que WAVE reste prêt pour les évolutions futures, tant fonctionnelles que techniques. »
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