Qui sommes-nous ?
En 2017, l’ONSS a lancé le programme Processus de travail ONSS, en collaboration avec Smals.
L’objectif est de moderniser la gestion des processus en sortant d’une organisation en silos pour mettre en place une gestionplus transversale, orientée client et fondée sur la traçabilité, l’efficacité et l’automatisation.
Pour concrétiser cette vision, Smals a développé Wave, une application qui centralise les outils, simplifie les flux de travail et réduit les tâches répétitives. Le résultat est une meilleure coordination entre collègues, une vision partagée et une gestion optimisée de chaque processus.
Wave s’inscrit dans une logique ReUse : chaque fonctionnalité développée peut être réutilisée par d’autres institutions publiques. Grâce à cette approche modulaire et évolutive, Wave continue de grandir avec les besoins des services publics, engarantissant transparence et efficacité.
Isabelle André
Product Owner – ONSS
« Avec Wave, nous avons gagné en transparence et en fluidité dans la gestion de nos processus.
L’automatisation réduit considérablement les tâches répétitives et permet de recentrer nos équipes sur des missions stratégiques, à plus forte valeur ajoutée pour le service public.»
Roel Biermans
Service Manager – Smals
« Nous avons conçu Wave pour tirer parti de l’existant tout en ouvrant la voie à de nouvelles solutions.
Grâce à son architecture modulaire, l’outil peut être déployé facilement et réutilisé, en restant toujours aligné sur les besoins concrets des services publics. »
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